سوال دارید؟
02146138782
02146137504
02146138782
02146137504
مدیریت مبتنی بر فرآیند یکی از رویکردهای رایج مدیریت سازمان است. در این دیدگاه، فرآیندها به عنوان دارایی‌های استراتژیک سازمان محسوب می‌شوند و نیازمند سرمایه‌گذاری برای بهبود مستمر هستند. بنابراین، سازمان‌ها خواستار روشی جامع و اصولی برای ارزیابی و شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای خود می‌باشند و مدل‌های بلوغ بهترین ابزار برای پاسخگویی به این نیاز هستند. یکی از شاخص های کلیدی موفقیت در استقرار مناسب فرایندهای کاری سازمان ها، توجه به میزان بلوغ فرایند های سازمانی است.
مفهوم «بلوغ» یا «Maturity» به عنوان راهی برای ارزیابی «وضعیت کامل بودن، بی نقص بودن یا آماده بودن» و «تکامل، تکمیل رشد و توسعه» تعریف شده است. بلوغ فرآیند به معنی توانایی ذاتی فرآیند در ارائه و تولید نتایج برنامه‌ریزی‌شده و مورد انتظار است.بلوغ فرایند همانند یک قطب نما و راهنما عمل می کند و به سازمان نشان می دهد که براساس بلوغ فرایندها چه اقداماتی را لازم است انجام دهد و بدین ترتیب یک مسیر و نقشه راه برای استقرار هرچه بهتر مدیریت فرایند برای سازمان ارایه می نماید. بنابراین سازمانی که از لحاظ فرایندی در سطح بلوغ بالایی قرار دارد نسبت به سازمان دیگری که بلوغ فرایندی پایین تری دارد، طبیعتاً نیاز به تلاش کمتری در حوزه مدیریت فرایند داشته در حالی که سازمان با بلوغ پایین تر باید زحمات و تلاش های بیشتری را برای این حوزه مصروف نماید.
همچنین برای ارزیابی بلوغ فرایندها انواع مختلفی از مدل های ارزیابی بلوغ وجود دارد که به کمک آنها می توان بلوغ فرایندهای یک سازمان را بررسی کرده و پیشنهاداتی متناسب با شرایط آن سازمان جهت بهبود فرایندها ارایه نمود. تعدادی از مهم ترین مدل های ارزیابی بلوغ در کتاب «راهنمای کاربردی ارزیابی بلوغ فرایندهای کسب و کار» معرفی و تشریح گردیده است.
سازمانی که از لحاظ فرآیندی در سطح بلوغ بالایی قرار دارد، نسبت به سازمان دیگری که بلوغ فرآیندی پایین‌تری دارد، طبیعتاً نیاز به تلاش کمتری در حوزه مدیریت فرآیند دارد. از طرفی، سازمان با بلوغ پایین‌تر باید زحمات و تلاش‌های بیشتری را برای این حوزه مصروف نماید.
برای ارزیابی بلوغ فرآیندها، انواع مختلفی از مدل‌های ارزیابی بلوغ وجود دارد که به کمک آنها می‌توان بلوغ فرآیندهای یک سازمان را بررسی کرده و پیشنهاداتی متناسب با شرایط آن سازمان جهت بهبود فرآیندها ارائه نمود. تعدادی از مهمترین مدل‌های ارزیابی بلوغ در کتاب «راهنمای کاربردی ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسب و کار» معرفی و تشریح گردیده است.
• حاکمیت فرآیندها وجود دارد؛
• فرآیندها محور برنامه ریزی استراتژیک است؛
• توسعه فرصت‌های کسب‌وکار براساس فرآیندهای با عملکرد بالا انجام می‌شود؛
• فرآیندها برنامه‌ریزی و مستند شده اند؛
• فرآیندها در مواقع مورد نیاز کنترل می شوند؛
• تیم مدیریت ارشد، مدیریت فرآیند را بعنوان روشی برای مدیریت کسب و کار می‌داند؛
• نقش‌ها و مسئولیت‌ها در قبال فرآیندها به وضوح مشخص شده است؛
• به نیازها و انتظارات ذینفعان پاسخ داده می شود.
مفهوم ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسب و کار، از شاخص‌های کلیدی موفقیت در استقرار مناسب مدیریت فرآیند در سازمان ها محسوب شده و برخی از مهم ترین اهداف ارزیابی بلوغ فرآیندها را می توان بصورت زیر برشمرد:
• رشناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیندهای سازمان
• ارائه نقشه‌راه بهبود فرآیندهای سازمان
• چشم‌انداز مشترک در فعالیت‌های بهبود
• چارچوبی برای اولویت‌بندی اقدامات بهبود
• بهینه کاوی و ارزیابی مقایسه ای یا بنچمارکینگ
• افزایش بهره وری و عملکرد فرآیندها
• کاهش هزینه و زمان انجام فرآیند
• افزایش رضایت مشتریان
• تضمین انطباق با استانداردها
• سازماندهی و همسویی با استراتژی ها
با توجه به اینکه ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسب و کار یکی از حوزه های اصلی ارائه خدمات در مجموعه ما می باشد، می توان مهمترین سرفصل های ارائه خدمت در این حوزه را به صورت زیر برشمرد:
• آموزش مفاهیم ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسب و کار
• انتخاب مدل مناسب ارزیابی بلوغ متناسب با ویژگی های سازمان
• اندازه گیری سطح بلوغ فرآیندها در وضعیت فعلی و مطلوب سازمان (قبل و بعد از پیاده سازی چرخه BPM)
• ارائه گزارش عارضه یابی بلوغ فرآیندها
• ارائه گزارشات مقایسه ای یا بنچمارکینگ برای حوزه ها و صنایع مختلف
• ارائه نقشه راه برای بهبود بلوغ فرآینده
• ارائه پیشنهاد برای اقدامات بهبود متناسب با سطوح بلوغ فرآیندها
• آموزش، مشاوره سازمانی و منتورینگ در حوزه ارزیابی بلوغ فرآیندهای کسب و کار
چنانچه علاقمند به دریافت مشاوره در حوزه خدمات مدیریت فرآیند هستید کافی است یک پیام برای ما ارسال فرمایید.
کارشناسان آزمایشگاه مدیریت فرایند در کوتاهترین زمان ممکن جهت پاسخگویی به درخواست تان و ارایه خدمات مشاوره با شما تماس خواهند گرفت.