سوال دارید؟
02146138782
02146137504
02146138782
02146137504
طراحی معماری فرآیندها، اولین گام مدیریت فرایند است. استخراج معماری فرآیندها در مدیریت فرایند مشابه پی ریزی و بنا نهادن خشت اول در معماری و ایجاد یک سازه است.
خشت اول چون نهد معمار کج
تا ثریا می رود دیوار کج
معماری فرآیند کسب و کار یا Business Process Architecture (BPA) یکی از گام های اساسی و اصلی مدیریت فرآیندهای کسب و کار است. در واقع می توان گفت معماری فرآیندها پاشنه آشیل مدیریت فرآیند می باشد و اگر به درستی انجام نشود تمامی اقدامات دیگر را نیز تحت تأثیر قرار می دهد.
اما معماری فرآیند کسب و کار یا BPA چیست و چه کاربردهایی در مدیریت فرآیند دارد؟
استخراج معماری فرآیندها یعنی استخراج یک ساختار سلسله مراتبی سه سطحی که در سطح سوم آن تعیین میشود در سازمان ما چه فرایندهایی وجود دارد.
تا زمانی که لیست فرایندها به درستی استخراج نشوند، کشف و مدلسازی آنها نیز با مشکلات زیادی همراه خواهد بود. از طرفی نگاه مدیریت فرایند نسبت به فرایند با نگاه بسیاری از حوزه های دیگر متفاوت است. به عنوان مثال در حوزه ایزو، نسبت به اینکه چه چیزی فرایند است و چه چیزی فرایند نیست، به هیچ عنوان سخت گیری نمیشود و بعضاً مشاهده میشود در این حوزه دو سازمان با شرایط بسیار مشابه تعداد فرایندهای متفاوتی دارند. لیکن این نگاه به هیچ عنوان مورد تایید علم مدیریت فرایند نیست. زیرا تا زمانی که عناوین فرایندها به درستی شناسایی نشده و از دانه بندی یکسانی برخوردار نباشند، مدلسازی آنها تا پیاده سازی فرایندها دچار مشکلات بزرگی خواهد شد.
هنگامی که سازمانی برای مدیریت فرآیندهای خود اقدام می کند ممکن است با سوالاتی مواجه شود، از قبیل:
• چه فرآیندهایی در این سازمان وجود دارد؟
• چگونه باید فرآیندهای خود را شناسایی کند؟
• آیا ممکن است نیاز باشد فرآیندهای جدیدی را بوجود بیارود؟
• آیا می توان برخی از فرآیندها را ادغام کرده و تبدیل به یک فرآیند نمود؟
• فرآیندها چگونه با یکدیگر مرتبط شده یا به اصطلاح End-to-End می شوند؟
• ساختار سلسله مراتبی فرآیندها و نحوه دسته بندی آنها به چه شکل است؟
برای پاسخ به سوالات فوق، حوزه ای به نام معماری فرآیند بوجود آمده است که یکی از 6 گام اصلی چرخه مدیریت فرآیند را نیز شامل می شود. معماری فرآیند در واقع یک ساختار سلسله مراتبی و بصری از فرآیندهای یک سازمان را ایجاد می کند. معیار این گروه بندی ها در معماری فرآیند معمولاً بر مبنای زنجیره ارزش می باشد.
اما برای معماری فرآیند، روشهای مختلفی وجود دارد که یکی از متداول ترین و بهترین روشها، مراجعه به رفرنس مدلهای معتبر دنیا نظیر APQC، SCOR، eTOM، ITIL و … برای معماری فرآیندها می باشد.
بدین ترتیب یک نگاه سلسله مراتبی در مورد فرایندها ایجاد خواهد شد و روابط فرایندها قابل‌فهم‌تر خواهد بود. همچنین امکان همسوسازی آنها با استراتژی ها و اهداف سازمان با دقت بیشتر رخ خواهد داد و امکان اولویت بندی فرایندها فراهم خواهد شد. از معماری فرایند سازمان می‌توان به‌عنوان یک نمای کلی از تمام فرایندهای موجود در یک سازمان استفاده نمود.
معمولاً سلسله مراتب اشاره شده در مورد فرایندها با استفاده از نموداری بنام Process Hierarchy Diagram (PHD) و در سه سطح استخراج میگردد که عبارتند از:
سطح اول به صورت کلان است و معمولاً خروجی آن چیزی است شبیه مدل زنجیره ارزش. معمولاً سطح سوم آن چیزی است که در مدل سازی فرایند آنها را در قالب نمودارهای مختلفی مثل فلوچارت، BPMN و… ترسیم می‌کنیم.
خدمات ما در حوزه معماری فرآیند
• آموزش مفاهیم معماری فرآیند کسب و کار؛
• آموزش مهم ترین مدل های مرجع برای معماری فرایند؛
• تهیه معماری فرآیندهای کسب و کار؛
• تعیین ساختار سلسله مراتبی فرآیندها به همراه نمودار PHD؛
• معرفی فرآیندهای جدید سازمان؛
• تعیین فرآیندهای زاید سازمان؛
• تعیین فرآیندهایی که می توانند با سایر فرآیندها ادغام شوند؛
• آموزش، مشاوره و پروژه در حوزه معماری فرآیندهای کسب و کار؛
• ارائه و طراحی فرمت های اطلاعاتی لازم در خصوص معماری فرآیند؛
چنانچه علاقمند به دریافت مشاوره در حوزه خدمات مدیریت فرآیند هستید کافی است یک پیام برای ما ارسال فرمایید.
کارشناسان آزمایشگاه مدیریت فرایند در کوتاهترین زمان ممکن جهت پاسخگویی به درخواست تان و ارایه خدمات مشاوره با شما تماس خواهند گرفت.